2015.07.21英語

【英語でおもてなし】海外のお客様を迎える前に押さえておきたいプロトコールマナー(国際儀礼)

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海外のお客様を迎える2020年の東京オリンピック開催に向けて、日本では海外からのお客様を迎える準備が急ピッチで進められています。「おもてなし」をPRしてオリンピック招致を成功させた日本の私たちは、おもてなしの精神でお客様を気持ちよく迎えたいものです。しかし知らぬ間に相手に不快な思いをさせては、せっかくのおもてなしも台無しです。海外のお客様を迎えるにあたり、失礼のないよう「プロトコールマナー」を確認しておきましょう

 

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プロトコールとは

プロトコールとは個人間のマナーを「エチケット」と呼ぶのに対して、国家間の公式なマナーを「プロトコール」(Protocol)と呼びます。つまり正式な国際交流のマナーです。オリンピックなどの国際的行事を実施する主催者側が示す公のルールを指す場合もあります。「国家間の公式マナー」というと格式ばったイメージがあるかもしれません。しかしプロトコールの目的は、国や地域という垣根を越えて、人と人が円滑にコミュニケーションを図ることです。

国や民族によって文化や宗教、習慣の違いがあるため、思わぬ誤解や不信感が生じる場合がありますが、プロトコールマナーを理解することにより、お互いを尊重しながら交流を深めることができます。

 

プロトコール5原則

世界共通の行動規範「プロトコール5原則」と呼ばれる5つの原則があります。この原則が世界共通の行動規範です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.地域の慣習の尊重(Local customs respected)

相手の文化や宗教、習慣を尊重して行動しましょう。相手の立場や文化の違いを考慮する思いやりが大切です。また国の大小、人種に関わらずすべて平等に扱いましょう。一人一人を尊重し、分け隔てない対応を心掛けましょう。

 

2.序列重視(Rank conscious)

公式行事などでは序列があり、席次が決まっています。効率性を重視するビジネスの世界では序列をさほど重視しない企業もある一方、伝統ある企業の中には序列を重視する企業も存在します。

 

3.右上位(Right on the first)

「右上位」とは中央に対して右側を上位とする原則です。国旗を掲げる、車に乗る、会議や食事の際に注意が必要です。ただし歩行の際は左右関係ありません。案内者が車道側、相手が内側を歩行することが一般的です。右上位の原則は日本の左上位と反対であるため、気を付けましょう。

 

4.返礼(Reciprocation)

おもてなしを受けた際はきちんとお返しをする、招待を受けた際は次回相手を招待するという原則です。返礼は相互になされるべきものです。

 

5.レディーファースト (Lady first)

日本では浸透していない「レディーファースト」も、欧米では一般的です。レディーファーストの例として、女性が重い荷物を持っている場合は男性が代わりに持ってあげる、エレベータに乗る場合は男性がドアを押さえて女性を先に乗せるなどがあります。

 

敬称

敬称についてもプロトコールがあります。未婚女性についての呼びかけにはMiss、既婚女性についてはMrs. が使用されますが、既婚と未婚とを区別せずにMs. を使用するケースが増えています。

 

 

ドレスコード

ドレスコード公式行事の服装にもプロトコールが存在します。招待状に記載された服装の指定に従い、服装を選びます。

夜の正礼装としては、男性はホワイト・タイ(White Tie)、女性はロングイブニング・ドレス(Long Dress)、夜の準礼装としては、男性はブラック・タイ(Black Tie)、女性はセミイブニング・ドレスまたはディナー・ドレス(Long Dress)、昼の正礼装としては、男性はモーニング・コート(Morning Coat)、女性はアフタヌーン・ドレス(Day Dress)を着用します。

 

 

 

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おわりに

今回は海外のお客様を迎える前に抑えておきたいプロトコールマナーについてご紹介しました。海外からのお客様を迎える際はプロトコールの5原則を押さえることだけでなく、お客様が困っている際は助けてあげる、お客様に迷惑をかけないなどの心掛けも必要です。お客様への声掛けが自然にできるかどうか不安な方には、スタディ・タウンEnglishのスピーキング対策講座がおすすめです。英語での思考法を身に付け、スピーキング力を伸ばし、英語でのおもてなしにお役立てください。

 

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スタディ・タウン学び情報局 編集部

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