2015.03.17英語

英語で電話対応!電話応対のために押さえておきたいビジネス英語フレーズ

Pocket
LINEで送る

電話応対で使えるビジネス英語「グローバル」という言葉が一般的に使われるようになった昨今、ビジネスの場では外国企業との取引が増加し、英語での電話応対の機会も多くなりました。

「うちの会社では関係ない」と思っていても、在留外国人数が200万人以上、また外国人観光客数も1000万人を超える日本では、いつ英語を使わなくてはならないときがやってくるか分かりません。そのため、ビジネスマンとして、最低限の定型表現は抑えておくべきであると言えます。

そこで今回は、電話応対に的を絞り、ビジネス英会話の定型フレーズをご紹介します

 

漫画_728x90

 

定型の挨拶

定形の挨拶受話器から英語が聞こえてきても、決して慌ててはいけません。

ビジネスの基本は英語圏でも同じです。用件を聞き、担当者に取り次ぐことが求められます。最初に先方がどんな目的で電話をかけてきたのかを知るため、以下のように焦らずにゆっくりとたずねましょう。

 

 

 

 

 

 

 

「ご用件を承ります。」

How may I help you?

 

「お名前をお聞かせ願えますか?」

May I ask your name, please?

 

「どちらにおつなぎいたしましょうか?」

Who(m) would you like to speak to?

 

聞き返す際の表現

聞き返す際の表現英語に不慣れな方にとって、ネイティブ・スピーカーの会話スピードについていくことは非常に困難です。先方の英語がうまく聞き取れないことも多々あると思われますが、曖昧にしてしまうと後に大変なトラブルにつながることもあります

分からない時は、もう一度たずねることが大切です。

 

 

 

 

 

 

「もう少しゆっくりお話しいただけますか?」

Could you speak more slowly, please?

 

「申し訳ございません。最後におっしゃったことを繰り返していただけますか?」

I’m sorry. Could you repeat the last thing you said?

 

「お名前のスペルを教えていただけますか?」

Could you spell the name for me?

 

電話を取り次ぐ際の表現

電話を取り次ぐ電話応対も終盤です。先方のお名前、ご用件を把握したら、担当部署に取り次ぎましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「担当者に代わります。」

I’ll transfer you to the person in charge.

 

「彼はただいま席を外しております。折り返しお電話させましょうか?」

He is not at his desk at the moment. Shall I have him call you back?

 

「今日は休みを頂いております。」

He is off today.

 

「少々お待ちください。」

Hold on, please.

 

「何かお伝えいたしましょうか?」

 Could I take a message?

 

 

困ったときには

要件を聞き取れない際、あまりに時間をかけてしまうと相手に迷惑をかけてしまいます。どうしても先方の仰っていることが分からない場合は、英語を話せる同僚に助けてもらいましょう。

 

「英語の出来る者に代わります。」

I’ll get someone who speaks English.

 

漫画_300x250

 

おわりに

電話応対に役立つビジネス英会話の定型フレーズをご紹介しました

電話応対に限らず、シチュエーションに応じた決まり文句を覚え、実際に使ってみることがビジネス英会話上達への近道であると言えます。

特に会社に入ったばかりの若い社員は、日本人との会話であっても、敬語やビジネスの常套句を上手に使いこなせないものです。英語も日本語と同様に、定型表現のボキャブラリーを少しずつ増やしていくことが大切です。失敗を恐れずチャレンジすれば、英語での電話応対もみるみるうちに上達するにちがいありません。

 

英会話でキャリアアップしたいあなたへ

▼ビジネス英会話もスラスラでてくる!
http://english.studytown.jp/lp/pc/superspeaking/

 

TOEICで伸び悩んでいるあなたへ

▼リスニング満点続出のヒミツ!
http://english.studytown.jp/lp/pc/manga/superelmer/pre-n/

 

STUDY TOWN 英語のネット講座

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
The following two tabs change content below.
スタディ・タウン学び情報局 編集部

スタディ・タウン学び情報局 編集部

スタディ・タウン学び情報局 編集部です。 小学生から大人まで、みんなに役立つ学び情報をお届けします。